客服坐席后端一般由移动管家端APP、WEB坐席页面和C端公众号小程序三部分组成。

移动管家端APP可以分运营管理人员和现场安保人员角色，运营人员可以查看总体营收情况，查看安保人员打卡签到位置、异常上报信息等。

现场安保人员可以代替本地岗亭操作，当车场遇到断网断电时可以手动入场，手动离场结算，与车场进行可视化对讲，能办理月租和开卡，能够利用移动管家端查看车道监控实时视频。

WEB坐席页面能够查看多个车场视频监控画面，能够对视频进行录像和回放；能够查看异常车辆，对于不一致的车辆可以勾选进行确认；能够接听进出口拨打的语音电话，能够实现远程抬杆操作。

C端公众号小程序可以查询附近车场空余车位，能够进行临停缴费，个人中心可以绑定车辆，查看停车记录，对月租车进行续费，商户登录可以发放优惠券等。

智慧停车场系统架构

智慧停车场管理系统采用SpringCloud微服务架构，将平台端按照各个业务场景划分成不同的微服务，包括网关（gateway）服务、支付服务、支付回调服务、用户鉴权服务、订单微服务、车场基础管理微服务等。

数据存储采用Mysql数据库集群模式，为解决数据量大和灵活性问题，采用分库分表的方式进行操作。这样既可以避免数据量大访问慢，又可以灵活应对业务需要。

图片存储采用分布式FastDFS分布式图片存储，可以解决大数据量存储图片和负载均衡的问题。后期如果遇到系统瓶颈，增加服务器节点就可以解决性能瓶颈。

系统统一通过Nginx对外提供访问，Nginx采用负载均衡模式，可以有效进行服务分配，应对早高峰和晚高峰的车流密集访问量大的情景，同时通过keepalived进行监听保活，防止服务假死导致不可用的情况及时发现。

微服务集群，注册多个节点到注册中心，来保证每个服务的高可用，当某个服务故障时，系统会给指定的用户发送邮件。

系统安全性，对于小程序端、运营管家端全部采用加密传输，岗亭端和云坐席端部分采用加密传输。同时对用户名和密码采用不可逆算法以保障系统安全，系统搭建完成后能够达到计算机等级保护三级标准的要求。

此部分内容将在“智慧停车场系统简介（三）”中进行介绍。

此部分内容将 “智慧停车场系统简介（四）进行介绍。

将针对智慧停车场运营过程中的典型场景进行分析，通过分析可以验证系统设计是否有问题，同时还可以有针对性的进行提升完善。